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KAWAII ANIME PLANET
Preguntas Frecuentes
DISPONIBILIDAD & PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Se pueden utilizar todos los métodos de pago más comunes, como Paypal, transferencia bancaria o cargo en tarjeta de crédito.
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PEDIDOS PENDIENTES DE PAGO
Si has elegido la transferencia bancaria como método de pago, tu pedido podrá permanecer en espera hasta un máximo de 3 días, después de lo cual será eliminado. Ten en cuenta que, si tu pedido está pendiente de pago, la mercancía no será apartada y por lo tanto no está garantizada.
¿ES POSIBLE PAGAR A PLAZOS?
Sí, pero solo pagando con PayPal y en pedidos con un importe mínimo de 30€.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Para solicitar un reembolso solo tienes que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si tienes derecho al reembolso, tramitaremos tu solicitud el primer viernes laborable disponible.
Los reembolsos se realizan antes de las 19:00 de cada viernes, pero podrían no ser acreditados instantáneamente dependiendo del método de pago utilizado en la compra.
PRODUCTOS AGOTADOS POR EL EDITOR.
En algunos casos, ciertos productos dejan de estar disponibles en la fuente. Este cambio no nos es notificado de inmediato y, por lo tanto, dichos productos siguen estando disponibles para su pedido en nuestro sitio. En tal caso, pidiéndoles disculpas de antemano, nos veremos obligados a reembolsar o cambiar el pedido.
¿PUEDO MODIFICAR EL PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Es posible modificarlo, solo a través de nuestro servicio de atención al cliente. Haz clic aquí para descubrir los contactos de nuestro servicio de atención al cliente.
Esta operación no será posible en caso de que el envío ya haya sido realizado.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS PEDIDOS ANTICIPADOS?
Para todos los pedidos anticipados, se aplica un descuento exclusivo. El pago de los pedidos anticipados se realiza por adelantado. Con el lanzamiento del producto, los pedidos serán procesados en orden cronológico.
En algunos casos, el editor puede cambiar sin previo aviso las cantidades de productos asignadas a nosotros. En estas situaciones, intentaremos igualmente satisfacer cada solicitud, con tiempos de espera variables según el editor. Como alternativa, podrán solicitar el reembolso o la conversión del pedido. Además, nos reservamos la posibilidad de reasignar las cantidades de sus pedidos anticipados, previa comunicación, para garantizar la cantidad mínima a todos los clientes.
¿QUÉ ES LA ASIGNACIÓN?
Para algunos productos, debido a la gran demanda, los fabricantes no logran garantizar a nosotros los minoristas las cantidades solicitadas. Se habla de asignación cuando los distribuidores ponen a nuestra disposición menos mercancía de la solicitada.
Cuando esto sucede, previa comunicación, redistribuiremos las cantidades de productos en cada pedido para garantizar a todos una cantidad mínima.