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KAWAII ANIME PLANET
Devoluciones y Reembolsos
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de cualquier contrato a distancia, por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización, dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos. El desistimiento puede afectar a la totalidad (desistimiento total) o a una parte (desistimiento parcial) de los productos adquiridos. El cliente deberá ejercer el derecho de desistimiento, bajo pena de caducidad, enviando una carta certificada con acuse de recibo a Kawaii Anime Planet di Landi Andrea, Via Antonio Selmi 4, Argenta (FE), código postal 44011.
La notificación anterior también puede enviarse, dentro del mismo plazo, por correo postal a amministrazione@kawaiianimeplanet.com, siempre que se confirme, mediante carta certificada con acuse de recibo, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al envío.
El cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento en contratos de suministro de productos a medida o claramente personalizados. Para más información, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones (que deben estar perfectamente intactas y acompañadas del embalaje original) deben ser autorizadas por el Servicio de Atención al Cliente.
El producto debe devolverse en su embalaje original. No debe haber sido usado ni haber sufrido daños, ni siquiera mínimos, y estar en perfecto estado. Una vez autorizada la devolución, el Cliente podrá devolver el Producto a la siguiente dirección: Via Antonio Selmi, 4 – 44011 Argenta (FE). No se aceptarán paquetes pagados contra reembolso.
Una vez recibidos los Productos (y verificada su integridad), Kawaii Anime Planet di Landi Andrea reembolsará al Cliente el importe pagado lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días. Para ello, proporcionará a Il Covo del Nerd di Stefano Santangelo sus datos bancarios.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Tras la recepción, Kawaii Anime Planet di Landi Andrea examinará la mercancía para detectar cualquier daño o manipulación (la integridad sustancial es un requisito esencial para ejercer el derecho de desistimiento). Si la mercancía sufre daños durante el transporte, Kawaii Anime Planet di Landi Andrea notificará al Cliente el incidente (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes) para que pueda presentar una reclamación de inmediato al transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el Producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento.
Kawaii Anime Planet di Landi Andrea no se responsabiliza en ningún caso de los daños, robos o pérdidas de la mercancía devuelta mediante envíos no asegurados.
Durante el periodo de desistimiento, el Cliente es responsable del artículo como custodio. Si el Producto sufre daños o se destruye mientras se encuentra bajo su custodia, el derecho de desistimiento caducará.
Todos los gastos de envío y embalaje para la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente (según art. 67 apartado 3 del Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/05).
SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO
En caso de mercancía defectuosa, podrá devolverla a Kawaii Anime Planet di Landi Andrea en un plazo de 7 días desde la entrega. Los gastos de envío y embalaje de la devolución correrán a cargo de Kawaii Anime Planet di Landi Andrea. La mercancía defectuosa será reemplazada o reembolsada si no es posible cambiarla por el mismo producto. Si el cliente recibe paquetes visiblemente dañados por el mensajero o transportista (embalaje roto o visiblemente dañado), se seguirá el siguiente procedimiento:
– Si se envían varios paquetes, devuelva solo el paquete dañado al remitente. Nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar su sustitución o reembolso.
– Si se envía un solo paquete, devuélvalo al remitente y, como siempre, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar su sustitución o reembolso. En caso de que el producto roto esté agotado, se contactará al cliente para su posible sustitución por un artículo disponible de igual valor y características o, alternativamente, para el reembolso de las cantidades abonadas.
No se realizará ningún reemplazo de productos personalizados si el comprador no está de acuerdo con alguna discrepancia en los colores, tonos o formas de los productos publicados en el Sitio. El cliente reconoce que dichas discrepancias son características de los productos de kawaiianimeplanet.com.
Política de reembolsos
Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si cumple los requisitos para un reembolso, procesaremos su solicitud el siguiente viernes hábil.
Los reembolsos se procesan antes de las 19:00 h cada viernes, pero podrían no acreditarse al instante según el método de pago utilizado al momento de la compra.
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