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KAWAII ANIME PLANET
Questions fréquentes
DISPONIBILITÉ & PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Tous les moyens de paiement les plus courants peuvent être utilisés, comme Paypal, virement bancaire ou prélèvement sur carte de crédit.
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COMMANDES EN ATTENTE DE PAIEMENT
Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, votre commande pourra rester en attente pendant un maximum de 3 jours, après quoi elle sera supprimée. Veuillez noter que si votre commande est en attente de paiement, la marchandise ne sera pas réservée et donc non garantie.
EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Oui, mais uniquement en payant avec PayPal et pour des commandes d'un montant minimum de 30 €.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
Pour demander un remboursement, il suffit de contacter notre Service Client. Si vous avez droit au remboursement, nous traiterons votre demande le premier vendredi ouvrable utile.
Les remboursements sont effectués avant 19h00 chaque vendredi, mais ils pourraient ne pas être crédités instantanément selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
PRODUITS ÉPUISÉS CHEZ L'ÉDITEUR.
Dans certains cas, certains produits cessent d'être disponibles à la source. Ce changement ne nous est pas immédiatement notifié et, par conséquent, lesdits produits restent commandables sur notre site. Dans ce cas, en vous présentant nos excuses par avance, nous serons contraints de rembourser ou de modifier la commande.
PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE UNE FOIS EFFECTUÉE ?
Il est possible de la modifier, uniquement via notre service client. Cliquez ici pour découvrir les contacts de notre service client.
Cette opération ne sera pas possible dans le cas où l'expédition aurait déjà été effectuée.
COMMENT FONCTIONNENT LES PRÉCOMMANDES ?
Pour toutes les précommandes, une remise exclusive est appliquée. Le paiement des précommandes s’effectue à l’avance. À la sortie du produit, les commandes seront traitées par ordre chronologique.
Dans certains cas, l’éditeur peut modifier sans préavis les quantités de produits qui nous sont allouées. Dans ces situations, nous essaierons tout de même de satisfaire chaque demande, avec des délais d’attente variables selon l’éditeur. En alternative, vous pourrez demander le remboursement ou la modification de la commande. Nous nous réservons également la possibilité de réallouer les quantités de vos précommandes, après vous en avoir informé, afin de garantir la quantité minimale à tous les clients.
QU’EST-CE QUE L’ALLOCATION ?
Pour certains produits, en raison de la forte demande, les fabricants ne parviennent pas à garantir aux revendeurs les quantités commandées. On parle d’allocation lorsque les distributeurs mettent à notre disposition moins de marchandises que celles demandées.
Lorsque cela se produit, après communication, nous redistribuerons les quantités de produits dans chaque commande afin de garantir à chacun une quantité minimale.