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KAWAII ANIME PLANET
Retours et remboursements
DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter de tout contrat conclu à distance, sans motif ni pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des biens. La rétractation peut porter sur la totalité (rétractation totale) ou seulement sur une partie (rétractation partielle) des produits achetés. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Kawaii Anime Planet di Landi Andrea, Via Antonio Selmi 4, Argenta (FE), 44011, Italie.
Cette notification peut également être envoyée, dans le même délai, par courrier électronique à l'adresse amministrazione@kawaiianimeplanet.com, à condition d'être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivant son envoi.
Le client ne peut exercer son droit de rétractation pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service Client.
RETOURS
Tout retour (le produit doit être en parfait état et accompagné de son emballage d'origine) doit être autorisé par le Service Client.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été utilisé ni avoir subi le moindre dommage, même minime, et doit être en parfait état. Une fois le retour autorisé, le Client peut retourner le Produit à l'adresse suivante : Via Antonio Selmi, 4 – 44011 Argenta (FE). Les colis payés en espèces à la livraison ne seront pas acceptés.
Dès réception des Produits (et vérification de leur intégrité), Kawaii Anime Planet di Landi Andrea remboursera le Client du montant payé dans les meilleurs délais, et au maximum sous 30 jours. Pour ce faire, elle communiquera ses coordonnées bancaires à Il Covo del Nerd di Stefano Santangelo.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
À réception, Kawaii Anime Planet di Landi Andrea examinera les marchandises afin de vérifier l'absence de dommages ou d'altération (l'intégrité substantielle des marchandises est une condition essentielle pour exercer le droit de rétractation). Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, Kawaii Anime Planet di Landi Andrea en informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises dans ses entrepôts) afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur des marchandises (si elles étaient assurées). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour retour, annulant ainsi la demande de rétractation.
Kawaii Anime Planet di Landi Andrea décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
Pendant le délai de rétractation, le client est responsable du produit. Si le produit est endommagé ou détruit alors qu'il est sous la garde du client, le droit de rétractation sera caduc.
Tous les frais d'expédition et d'emballage pour le retour des marchandises sont à la charge du Client (conformément à l'art. 67 paragraphe 3 du décret législatif n° 206 du 06/09/05).
REMPLACEMENT OU REMBOURSEMENT
En cas de marchandise défectueuse, vous pouvez la retourner à Kawaii Anime Planet di Landi Andrea dans les 7 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de Kawaii Anime Planet di Landi Andrea. La marchandise défectueuse sera remplacée ou remboursée s'il est impossible de l'échanger contre le même produit. Si le client reçoit un colis visiblement endommagé par le transporteur (emballage abîmé ou déchiré), la procédure suivante sera appliquée :
– Si plusieurs colis ont été expédiés, veuillez retourner uniquement le colis endommagé à l'expéditeur. Nous contacterons alors le client pour organiser un remplacement et/ou un remboursement ;
– Si un seul colis a été expédié, veuillez le retourner à l'expéditeur. Comme précédemment, nous contacterons alors le client pour organiser un remplacement et/ou un remboursement. Si le produit endommagé est en rupture de stock, le client sera contacté pour lui proposer un article de remplacement disponible de valeur et de caractéristiques équivalentes ou, à défaut, un remboursement intégral.
Aucun remplacement de produits personnalisés ne sera effectué si l'acheteur conteste des différences de couleurs, de nuances ou de formes par rapport aux produits présentés sur le Site. Le client reconnaît ces différences comme étant des caractéristiques propres aux produits kawaiianimeplanet.com.
Politique de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client. Si votre demande est acceptée, nous la traiterons le vendredi ouvré suivant.
Les remboursements sont traités avant 19h00 chaque vendredi, mais le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
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